Политика возврата средств

Video Factory предоставляет цифровой доступ к сервису. Возврат рассматривается индивидуально с учётом факта активации тарифа, использования кредитов, генераций и периода доступа.

Если услуга была фактически оказана: доступ активирован, кредиты начислены и использованы, генерация выполнена или оплаченный период частично прошёл, возврат может быть ограничен стоимостью неоказанной части услуги, если иное не требуется применимым законодательством.

Пользователь может отменить автопродление подписки в любой момент; доступ сохраняется до конца оплаченного периода.

Возврат за уже начавшийся период возможен, если услуга не была фактически оказана или произошёл технический сбой на стороне сервиса, который невозможно исправить разумными усилиями.

Отмена автопродления не является автоматическим возвратом за уже оплаченный период. Если пользователь хочет вернуть оплату, нужно направить отдельное обращение в поддержку.

Неиспользованные кредиты могут быть возвращены по обращению в поддержку, если иное не противоречит условиям акции или индивидуального договора.

Кредиты, уже потраченные на AI-генерацию, обычно не возвращаются, потому что поставщик модели уже выполнил вычислительную работу.

Заявку можно отправить на support@deeps.studio. Возврат проводится тем же способом, которым была произведена оплата, если платёжный провайдер поддерживает такой сценарий.

Исполнитель рассматривает заявку на возврат в течение до 10 календарных дней с момента её получения и сообщает решение тем же каналом. Если возврат одобрен, средства перечисляются на исходный платёжный инструмент.

Срок поступления денег на счёт пользователя после перечисления зависит от банка и платёжного способа: по картам обычно до 30 дней, по СБП обычно быстрее.

При обращении в банк за спорной операцией пользователь всё равно может написать в поддержку Video Factory: это помогает быстрее найти платёж, проверить начисления и избежать повторных списаний.