Условия оплаты и электронные чеки

Пользователь оплачивает доступ к цифровому SaaS-сервису Video Factory: тариф, подписку, пакет кредитов, лимиты генерации, очередь обработки и другие функции, указанные на странице тарифов.

Все публичные цены на сайте указываются в российских рублях. Перед оплатой пользователь видит выбранный тариф, период оплаты, стоимость, состав услуги и условия автопродления, если оно применяется.

Платежи принимаются через Банк Точка / интернет-эквайринг Точки. Доступные способы оплаты зависят от настроек платёжной формы, банка покупателя и кабинета эквайринга.

На сайте могут использоваться следующие способы: банковские карты через интернет-эквайринг Точки, включая Мир и поддерживаемые карты банков-партнёров; СБП/QR, если способ включён в кабинете Точки для выбранного платежа; безналичная оплата по счёту для юридических лиц и ИП по заявке.

Для безналичной оплаты от юридических лиц и ИП используется отдельная форма заявки на счёт. Такая оплата не считается розничным карточным платежом до выставления и оплаты счёта.

Пользователь выбирает тариф или пакет кредитов, подтверждает условия покупки и переходит на платёжную форму. Моментом оплаты считается подтверждение успешной операции платёжным провайдером.

После успешной оплаты сервис автоматически активирует тариф, начисляет кредиты или открывает соответствующие функции в аккаунте пользователя. Если автоматическая активация не произошла, пользователь может обратиться в поддержку для ручной проверки платежа.

Если платёж не прошёл, доступ к платной услуге не активируется. Пользователь может повторить оплату, выбрать другой способ оплаты или обратиться в поддержку.

Если выбранный тариф оформляется как подписка, она продлевается автоматически с периодичностью, указанной при оплате. Первый платёж подтверждается пользователем, последующие списания выполняются по условиям подписки.

Отключить автопродление можно в личном кабинете или через поддержку. После отключения уже оплаченный доступ сохраняется до конца оплаченного периода, если иное не требуется законом или правилами платёжного провайдера.

Если на карте недостаточно средств или банк отклонил списание, платный доступ может быть приостановлен, отменён или переведён на бесплатный режим.

Данные банковской карты вводятся на стороне платёжного провайдера или платёжной формы. Video Factory не хранит полный номер карты, CVV/CVC и другие чувствительные платёжные реквизиты.

Электронные чеки формируются через Точка Чеки в соответствии с 54-ФЗ и направляются на реальный email покупателя. Перед оплатой может быть запрошен email для фискального чека.

Не отправляйте в поддержку полный номер карты, CVV/CVC, одноразовые коды из SMS или push-уведомлений. Для поиска платежа достаточно аккаунта, даты, суммы, тарифа и последних четырёх цифр карты при необходимости.

Условия возврата описаны в отдельной Политике возврата средств. Возврат рассматривается по обращению пользователя и зависит от факта оказания цифровой услуги, активации доступа, использования кредитов и выполненных генераций.

Если пользователь обратился в банк по спорной операции, он также может написать в поддержку Video Factory: это помогает быстрее найти платёж, проверить начисления и избежать повторных списаний.